Scarlet m’a rendu écarlate.

otherban

C’est le premier billet digne d’un blog personnel. Je le poste pour deux raisons : transformer l’énergie de la colère en autre chose de moins… Dangereux. Et aussi pour envoyer un juste retour à une entreprise qui a visiblement une mauvaise considération envers ces clients.


Scarlet, je t’aimais. Tu étais fidèle, tu m’étais chère au coeur et je pouvais toujours compter sur toi. Jamais un seul instant je n’ai douté de toi, jamais je n’aurais dit du mal de toi, jamais. Pourquoi ? Pourquoi m’as-tu fait ça ?

– Lyyn, 2013.

Scarlet, jamais je n’ai eu de souci avec cette société. Ils ont toujours été performants, stables, parfois quelques soucis avec les modems mais c’était souvent vite remplacé.

Aujourd’hui je suis déçu, et très en colère. Nous nous sommes pris UN MOIS à l’avance pour notre déménagement de ligne. UN MOIS ! Une nouvelle prise devait être installée, et c’est Belgacom (entreprise qui détient Scarlet, rappelons-le) qui doit venir l’installer.

Le technicien devait venir la semaine passée. Il ne l’a pas fait. Belgacom n’avait pas reçu un «  » »numéro » » » (appréciez donc la précision, abusant mes parents n’y connaissant rien en informatique) de la part de Scarlet. Sachant que c’est la même société, je prends ça pour du bon gros foutage de gueule, mais soit. Une promesse de passage cette semaine a été faite, pour demain à vrai dire. Et pourquoi ne pas y croire ? Ce n’est pas le premier problème et tous ont toujours été réglés à l’amiable, rapidement et parfois même avec une compensation pécuniaire !

Ahhh, la pub. Aussi fiable qu’un politicien.

Cette semaine, c’est le drame. Nouveau coup de théâtre, coup de folie – coup dans le moral pour notre part – … Le technicien ne peut à nouveau pas venir pour manque de, tenez-vous bien, 4 «  » »données » » » (encore une fois, plus on est vague, au mieux c’est ?). Il pouvait passer dans… Deux semaines ? Le planning était complet !

 

Mon père a hurlé au téléphone. Et Dieu sait combien il peut être effrayant quand il hurle. Il a pu obtenir un miracle : un passage pour la semaine prochaine (oui, encore !). Le planning était complet, non ? Il faut croire que crier a fait fuir un client ! Ou bien était-ce le service rendu trop exécrable pour ce dernier ? Et si nous avions crié à trois, peut-être était-il possible d’avoir un rendez-vous le lendemain ?

Résumons. Nous sommes chez Scarlet depuis un bon moment (presque 10 ans, et nous étions sous Skynet / Belgacom au début), nous avons prévu le déménagement un mois à l’avance et un mois après, nous ne sommes pas sûrs d’avoir la ligne. Hmm. Cher Scarlet, peut-être faudrait-il prévoir UN AN à l’avance ce déménagement ? Dans tous les cas, Scarlet, il me faudra du temps pour, qu’à nouveau, je te conseille auprès de mes connaissances.

Ca me rappelle une autre expérience encore plus dramatique avec Télé 2. Trois mois après la promesse d’activation de la ligne (et je parle bien d’activation pas d’installation), nous n’avions toujours rien. Par contre, les factures arrivaient elles. Jamais payé, envoyé au tribunal et gain de cause obtenu (enfin un peu de justice en ce bas monde).

 

Bref. J’suis en colère. Et j’espère que ce billet leur fera de la mauvaise publicité. N’oublions pas qui est le Roi ici ! (Surtout en tant que belge ♥) Ne pas avoir installé et activé la ligne après autant de temps tout en balançant des excuses bidons, ça ne se fait pas. Qu’une entreprise ne parvienne pas à communiquer avec une de ses filiales est risible et pathétique. Ca ne donne qu’une seule envie au client, celle d’aller à la concurrence.

 

PS : belgium


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Lyyn~

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